Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26/10/2025
Titular: BDelice
Contacto: info@bdelice.com

1. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificarte en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercerlo, escríbenos a info@bdelice.com indicando: número de pedido, artículos a devolver, nombre completo y, si lo deseas, el motivo. Te responderemos con la etiqueta/dirección de retorno y los pasos a seguir.

  • Plazo de envío de la devolución: 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

  • Estado del producto: sin usar, sin abrir, con precinto/etiquetas y embalaje original, incluyendo accesorios, obsequios y documentación.

1.1 Exclusiones legales al desistimiento

No se aceptan devoluciones por desistimiento cuando:

  • Se trate de alimentos perecederos o con caducidad/consumo preferente corto.

  • El artículo haya sido desprecintado y, por razones de higiene o salud, ya no sea apto para devolución.

  • El producto sea personalizado o hecho a medida.

  • Lotes/cestas se entreguen abiertos o incompletos.

  • EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁN PRODUCTOS ENVASADOS AL VACÍO QUE NO HAYAN SIDO GUARDADOS EN EL FRIGORÍFICO POR EL CLIENTE EN CUANTO LE LLEGA EL PAQUETE, YA QUE CON EL PASO DEL TIEMPO SE PUEDE PONER MALO.

Si el producto no es perecedero y no ha sido abierto (p. ej., conservas con precinto intacto), podrás desistir dentro del plazo.

1.2 Costes por desistimiento

  • Envío de devolución: a cargo del cliente.

  • Gasto de envío original: reembolsamos el envío estándar (si lo hubo). Los extras (exprés, etc.) no son reembolsables.

2. Productos dañados, erróneos o con falta de conformidad

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, comunícalo en 48 horas a info@bdelice.com adjuntando fotos del producto y embalaje. Organizaremos la recogida sin coste o te indicaremos el retorno.

Confirmada la incidencia, podrás elegir reemplazo, bono o reembolso íntegro (incluidos los envíos de ida y vuelta). La garantía legal de conformidad se aplica según normativa (en perecederos, vinculada a su vida útil/caducidad).

3. Cómo devolver (paso a paso)

  1. Escríbenos a info@bdelice.com con nº de pedido y motivo.

  2. Te enviaremos instrucciones y etiqueta/dirección (no envíes nada sin autorización).

  3. Empaqueta en su embalaje original, con accesorios y obsequios.

  4. Envía el paquete con el transportista indicado o el que elijas (según caso). Guarda comprobante y seguimiento.

  5. Tras la inspección, tramitamos el reembolso/sustitución acordado.

4. Reembolsos (plazos y método)

  • Reembolsamos por el mismo método de pago.

  • El reembolso se efectúa en 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento; podremos retener hasta recibir los bienes o un justificante de envío, lo que ocurra primero.

  • Si hay faltas de accesorios o daños, podremos ajustar el importe, previa justificación.

5. Condiciones especiales por producto

  • Envasado al vacío/atmósfera protectora: solo con precinto intacto y cadena de conservación correcta.

  • Refrigerados/temperatura controlada: no se aceptan si han sido abiertos o no se mantuvo la temperatura recomendada.

  • Lotes/cestas regalo: devolución completa y sin abrir.

  • Obsequios/promos: si la devolución hace perder condiciones de la promo, podrá ajustarse el reembolso.

6. Entregas y transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños visibles, anótalo en el albarán y haz fotos. Comunícanoslo en 48 horas a info@bdelice.com para gestionar el seguro de transporte.

7. Direcciones erróneas y ausencias

Si el pedido retorna por dirección incorrecta/incompleta o ausencias reiteradas, podremos:

  • Reenviar (repercutiendo nuevos gastos de envío), o

  • Reembolsar el producto descontando costes logísticos incurridos (si el artículo es retornable).

8. Atención al cliente

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por razones legales u operativas. La versión vigente es la publicada en esta página.