Política de Envío

Última actualización: 26/10/2025
Titular: BDelice
Contacto: info@bdelice.com

Esta política regula los envíos de los pedidos realizados en bdelice.com.

1) Ámbito y destinos

Enviamos a España peninsular y, cuando se indique en la ficha de producto o en el checkout, también a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la UE. Las opciones disponibles y los costes se muestran en el checkout según la dirección de entrega.

Nota: Algunos productos pueden tener restricciones de envío por normativa sanitaria o logística (p. ej., artículos refrigerados o con temperatura controlada). Si un artículo no puede enviarse a tu destino, el sistema te lo indicará antes del pago.

2) Preparación del pedido (manejo/handling)

• Plazo de preparación: normalmente 24–48 h laborables desde la confirmación de pago.

• Pedidos hechos a partir de las 14:00 pueden procesarse el siguiente día laborable.

• En periodos de alta demanda o causas ajenas (huelgas, festivos locales del almacén, incidencias de proveedor), el plazo de preparación podría ampliarse; te avisaremos si ocurre.

3) Plazos de entrega orientativos

Los tiempos empiezan a contar cuando el pedido sale del almacén (recibirás email de confirmación/seguimiento):

• España peninsular: 1-4 días laborables.

• Baleares: 48–96 h laborables.

• Canarias, Ceuta, Melilla: 3–7 días laborables (sin incluir trámites aduaneros).

• UE: 3–8 días laborables según país.

Los plazos son orientativos y pueden variar por operativa del transportista, picos de volumen y códigos postales remotos.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares: 

Si quiere hacer un pedido para enviar a alguna de estas comunidades debe de mandarnos un correo a info@bdelice.com para que podamos calcularle el importe del envío y el cliente debe de hacerse cargo de las tarifas aduaneras si las hubiera.

4) Gastos de envío y tarifas

• El coste se calcula automáticamente en el checkout en función del peso/volumen, destino y modalidad disponible.

• Si aplicamos promociones (p. ej., envío estándar gratis a partir de X €), se indicarán claramente en la web y en el checkout.

• Servicios opcionales (exprés, entrega en sábado, etc.) pueden tener recargo.

5) Seguimiento y entrega

• Te enviaremos el número de seguimiento cuando el pedido sea recogido por el transportista (si está disponible).

• La entrega se realiza en la dirección indicada. Si hay daños visibles en el paquete, anótalo en el albarán, haz fotos y avísanos en 48 h a info@bdelice.com para gestionar la incidencia.

• Es responsabilidad del cliente facilitar dirección completa y correcta (incluye portal, escalera, piso, CP correcto y un teléfono de contacto para el transportista si la plataforma lo permite).

6) Ausencias y segundas entregas

El transportista suele realizar 1–2 intentos de entrega. Si no es posible, el paquete puede enviarse a un punto de recogida/oficina durante un plazo limitado.

• Si el envío se devuelve por ausencias reiteradas, no retirada en punto o dirección incorrecta, podremos:

  • Reenviar el pedido (repercutiendo los nuevos gastos de envío), o

  • Reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos incurridos (si el artículo es retornable y cumple condiciones de nuestra Política de Devoluciones).

7) Envíos internacionales y aduanas

Para Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de España peninsular, pueden existir impuestos, aranceles o DUA que no están incluidos en el precio ni en el envío y que abonará el destinatario en destino.

• La negativa a pagar tasas/impuestos puede provocar la retención o devolución del envío; en ese caso no podremos reembolsar los costes logísticos ya incurridos.

8) Productos sensibles a la temperatura

Algunos productos (p. ej., refrigerados o con atmósfera protectora) requieren cadena de frío o cuidados especiales:

• Se enviarán con embalaje y/o servicios apropiados (packs térmicos, entregas rápidas) según disponibilidad.

• Es imprescindible que en la dirección de entrega haya alguien para recibir el paquete en la primera tentativa.

• No podemos responsabilizarnos de roturas de la cadena de frío por ausencia del destinatario o retrasos ajenos cuando el transportista deja aviso y el cliente difiere la recogida.

9) Embalaje y sostenibilidad

Priorizamos embalajes seguros para alimentación y, siempre que sea posible, materiales reciclables. En packs/cestas, algunos elementos pueden variar (misma calidad) por roturas de stock del proveedor, manteniendo la equivalencia del contenido.

10) Pedidos con múltiples artículos y envíos parciales

Para agilizar la entrega, BDelice puede realizar envíos parciales sin coste adicional. En ese caso recibirás varios seguimientos.

• Cuando intervienen proveedores/dropshipping, los artículos pueden salir de almacenes distintos y llegar en fechas diferentes.

11) Entregas en apartados postales y zonas remotas

No realizamos entregas en apartados postales. Algunas zonas remotas pueden requerir plazos extra o entrega en puntos concertados por el transportista.

12) Pedido perdido o sustraído

Si tu seguimiento aparece como entregado y no lo has recibido:

1. Comprueba con vecinos/portería y la dirección facilitada.

2. Escríbenos a info@bdelice.com en 48 h para abrir incidencia con el transportista (adjunta tu DNI tapado salvo 4 últimos dígitos, si te lo solicitan para el parte, y una declaración simple).
   Tramitaremos la reclamación y te ofreceremos reposición o reembolso si procede una vez cerrada.

13) Cambios en la dirección de entrega

Podemos modificar la dirección antes del despacho. Si el pedido ya está en tránsito, intentaremos la redirección con el transportista (pueden aplicarse costes o afectar al plazo). Escríbenos cuanto antes a info@bdelice.com.

14) Relación con la Política de Devoluciones

Las devoluciones por desistimiento, producto dañado o error se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la web. Consúltala para conocer plazos, condiciones y costes.

15) Pedidos gestionados por proveedores (dropshipping)

En algunos casos, la preparación y expedición se realiza directamente desde el proveedor. BDelice coordina el envío, el seguimiento y el posventa. Pueden aplicarse condiciones logísticas específicas del proveedor (transportista, corte de preparación), que te comunicaremos si afectan a tu pedido.

16) Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con tu envío, escríbenos a: info@bdelice.com.